Ресепшионист (или администратор) — это сотрудник, который встречает гостей, регистрирует их, размещает, а также консультирует по услугам гостиницы и решает возникающие вопросы и проблемы. Ресепшионист является лицом отеля, создает первое впечатление, отвечает на звонки, обрабатывает платежи и координирует работу персонала, обеспечивая комфорт гостей.
Цели курса:
- Освоение навыков приема и размещения гостей
- Развитие клиентоориентированности
- Обучение коммуникативным навыкам
- Формирование стрессоустойчивости
- Овладение техническими и административными навыками
- Понимание роли ресепшиониста
Результаты обучения:
- владение навыками встречи и регистрации гостей
- знание гостиничного этикета
- умение работать с системами бронирования и расчетными операциями.
- предоставлять необходимую информацию
- обеспечивать комфортное пребывание
- представлять гостиницу
Длительность: 15 часов (2–3 недели)
Доступ: 3 месяца
1 Students
Мугалим:
Test User